（圖片取自網路）
作者：麥可˙蓋茲˙基爾
出版社：時報
出版日期：2009.9.11（初版十二刷）
簡介：
這是一個激勵人心的真實故事。一個被美國上層社會除名的年長白人，遇見一個來自完全不同背景的年輕非裔女子，最後終於瞭解了「什麼才是生命中最重要的事」。他，出生於曼哈頓上東城區的權貴之家；她，來自布魯克林區的貧民窟。他曾在知名廣告公司擁有一份位高權重的工作，現在卻一無所有；她來自街頭，如今則小有成就——至少讓她有能力提供一個機會，讓一個陌生人得以自救，重獲新生。
這正是我的故事。就像所有令人驚奇的故事一樣，一切開始於一場意外……
心得：
不知道什麼緣故，在圖書館隨意閒逛的時候，這本書的書名讓我停下腳步。
星巴克「救」了我一命。
星巴克怎麼會救了主角，難道他得了什麼絕症結果喝咖啡治好了──我當下是這樣誤會書名的。總之，事後發現其實我猜測的還算準呢，因為麥可真的是到星巴克喝咖啡，從此人生因為一個非裔女子克麗斯朵的邀請而轉變。
「你想要找工作嗎？」
在居住地點附近的星巴克，麥可突然被這樣詢問。
人生總是有許多的意外，對某人而言，一個再普通不過的詢問卻是轉變的契機。克麗斯朵只是因為管理的店面缺乏人手，而到人才招募的星巴克去找尋員工；麥可正因為顧問公司根本無法持續經營下去而低落。若不是因為這樣，麥可根本不會主動去應徵他壓根看不起的「勞動」工作，而克麗斯朵也不會發現他喜歡咖啡。
我覺得，這就像晴子對櫻木說的那句「你喜歡籃球嗎？」一樣，從此改變了櫻木的人生。一開始不喜歡，可是一但投入之後，卻發現這項事物比自己想像的還要有趣，並從中發現值得珍惜的夥伴與其他早已忘卻的情感。
看到了這邊之後，我就決定繼續看下去了。
這本書，重點不是在幫星巴克打廣告，但就如同麥可在先前服務三十年的廣告公司一樣所學到的：一個動人的故事本身就是最好的行銷。這本書就是最好的示範。
麥可把如何進入星巴克、各種雜務工作（如櫃台收銀、開店打烊、打掃、咖啡製作、咖啡大師講座）、其他同事看待工作的態度及如何工作，紐約的人種歧視，甚至星巴克紐約區聚會都講述得一清二楚。另外，還在扉頁刊登了一些印在星巴克咖啡杯上的名言佳句，這是我喜歡這本書的另一點。
我不禁懷疑，是否未來的星巴克職員都應該把這本書當作入門？
作者重複強調星巴克最優秀的地方，就在於同事間的情誼及互動。他們不會用「強迫」或「命令」去指使別人。「你願意幫我個忙嗎？」若有同事或主管請你去做某件事，一定會這樣問。因為每個人都要互相尊重對方，替對方留尊嚴。
可能是現今所有公司都強調這一點吧，所以我並不怎麼驚訝。對於一個有遠見、有目標的企業來說，員工應該是夥伴而不是賺錢機器；顧客應該是貴賓而不是利潤來源。雖然兩者同樣重要，但對於麥可而言，夥伴之間的相處才是第一：「對我來說，星巴克最獨特的一點是夥伴們的美好體驗。每一家五百大企業都主張顧客第一，星巴克卻是夥伴第一。」（頁127）
麥可也一直拿他服務的廣告公司，華特湯姆森的例子來做說明。這家公司強調顧客至上，為了顧客，員工應該要竭盡所能。需要外派時就外派，臨時要做簡報時就要分秒不差趕工出來。所以麥可為了工作，才會搞得家庭婚姻都失敗。
「你過得如何？」「最近還好嗎？」在星巴克裡，每個問候都是真心誠意的。不像以前的公司，通常說這些話都是客套話。連帶的，當員工看似隨口問起結帳的客人，這些話語也都是真心誠意的。所以他們會記起熟客，開始跟客人聊天。
這讓我很有感觸。最近剛畢業，也接觸了一些不同的工作。以服務業而言，最重要的還是員工而不是顧客。若是企業對員工不好，員工怎麼可能真心誠意地對待顧客呢？看一家企業如何對待他們的員工，就可以知道這家企業有沒有遠見及目標了。
麥可還提到，星巴克的廁所免費供人使用，不管那些人是否會在星巴克消費。哈哈，這點對都會區來說實在太重要了。想想，如果有天實在尿急跑到麥當勞，結果卻被擋在外頭，豈不是會永遠把麥當勞列入黑名單？企業賣的是品牌，一旦信用搞砸，破壞的是整家企業，而不是把你擋在外頭的那間分店而已。
另外，作者也觀察身邊的同事，例如凱斯特（大塊頭的教練）、查理（戴著耳機卻很有女孩緣）、安東尼（通勤上班，但皮鞋卻永遠光亮如新）、伊薇特（大學生，永遠匆匆忙忙）、瓊安（細心給予指導）、塔娃娜（板著臉孔命令別人的人）……
我想伊薇特是很多人的表現吧（包括筆者我本人也是如此）。不會提早到工作場所，也不會太晚離開，永遠在念書，說快讀不玩了；但對於工作的認真度卻也是如此，不是非常認真，卻也不會散漫。
塔娃娜是個不討喜的員工。對於企業來說是如此，對於同事來說也是如此。也許當我們不如意的時候，我們心中的塔娃娜就浮現了。雖然在工作上不會出差錯，卻也不會有更好的表現。用冷淡的關係對待同事，隨處注意著同事的紕漏，卻不曾看見他們的優點。
對我來說，這本書最大的收穫便在於此。
因為經驗不足，不知道怎樣才能在一個新的環境裡打好關係，不知不覺，就無法成為這本書裡的凱斯特、安東尼，甚至是麥可。如果要進入一家行業，就要認真工作，每個人都應該有這樣的期許，所以這本書裡，麥可的詳盡描寫讓我有了樣本，讓我看見自己缺點，找到應該改進的地方。
如果自身是員工，就看看麥可周遭的人；如果是店長或上司，就看看克麗絲朵。如果是現今沒有目標的人，就當作一個勵志故事看吧。這本書適合所有的人。
這本書，適合所有剛踏進職場的新鮮人，應該檢討自己是否不如一個六十四歲的老人勇敢及努力。適合所有職場失意的人，因為麥可的故事會讓你重振信心。適合所有正在追尋夢想的人，因為麥可的經驗鼓舞了我們。
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